因为是心理咨询师，在网络上也算积累了不少关注者，我时不时就会收到一些网络心理问题求助者的私信。这其中有一小部分人会跟我预约实际的网络视频心理咨询，甚至是当面的咨询，但更多的来信者事实上只是想聊聊自己的情况，希望我能给他们免费指点一下迷津。
这样的私信和邮件内容五花八门，从“你好，愿意听听我的故事么”，到“我朋友要自杀，我该怎么办”，从简短的一句话问题，到长达成千上万字的文章。固然有随便顺口问一句的，却也有铺陈整个人生经历的心血之作。
我佩服每一个鼓起勇气去求问的人，也感谢他们对我的信任，但遗憾的是，就我自身的情况和对周围朋友的观察，全职且专业方面比较成熟的心理咨询师和临床心理学家，基本上不太会免费回答网络求助者的一次性个案问题。这里有几个原因：
1.    首先，很多人问的问题非常简略，咨询师无法获得足够的评估信息。而如果来回写邮件或私信询问，这就变成了实质上的文字咨询，将会牵扯咨询师大量的精力，最后也未必有任何帮助效果。（一般来说纯文字是不能进行心理咨询的，即使是做心理辅导都很困难。）
2.    即使当事人描述了情况，因为对当事人没有主观了解，咨询师也很难判断当事人会否有认知或表达方面的偏差——这种情况颇为常见，而根据偏差信息的评估和建议将会越错越远。
3.    很多心理问题的原因和解决都颇为复杂，简单的解释和建议可能过于片面或不可行，对当事人没有帮助，甚至有害，因此咨询师宁可不回复（否则也就不会出现“中长程心理咨询“这种东西了）。
4.    最后就是，职业的咨询师工作也相当忙，而实际上能够拿来评估的邮件通常动辄几千甚至上万字，咨询师读完再详细回复可能要两三个小时，从时间安排上很不现实。
当然，我也不是完全不回复任何这类邮件，但一般来说，我的回复只有四种，并且都非常简短：
1.    请拨打心理危机干预热线。
2.    请直接到精神科就诊。
3.    请寻找合适的心理咨询师进行咨询。
4.    请参考XX书和XX书。
大体也就这样。只有当问题特别具有普遍性的时候，就是说回了对大多数人都有帮助，那么我可能会在比如知乎、豆瓣、博客上详细回复，但这种一般就不是针对个案的了，会讨论很多相关问题。
那么大家可能会问，我都会推荐什么书呢？其实我也不妨在这里写出来，因为一共也就那么几本书而已：
•     焦虑问题：《心理医生为什么没有告诉我》《正念禅修》
•     抑郁问题：《赶走你的抑郁》
•     沟通问题：《非暴力沟通》
•     身心灵问题：《踏上心灵幽径》
当然，也可能有人就会觉得，心理咨询师在一个助人职业工作，难道你们就一点助人之心都没有吗？其实有相当一部分咨询师还是愿意在工作之余帮助他人的，但这种帮助是有一定的规则和框架的。
在国外，心理咨询师如果想要帮助更多人，一般是通过开放一些低价咨询时段（比如每十个来访者就有一个是低费来访者），或者在一些公益机构做志愿咨询来实现（来访者仍然会给机构交钱，一般是很低的费用，比如50元一次，而且咨询师本身不拿钱，这个钱是捐给机构运营用的）。所以基本上，如果你希望获得职业的心理咨询师的专业帮助或建议，还是需要去进行付费咨询的，即使这是很小的一笔费用，即使咨询师根本不拿这笔费用。
当然，也有一些求医问药类的网站，有些时候会有心理咨询师回答问题，这时候虽然回答是免费的，但通常是心理咨询师与网站合作的结果，有些时候网站可能还会回报给咨询师。但即使是这样的问题，很多时候资深心理咨询师都不会去回答。因为不论从咨询师行业的健康成长来说，还是从真正去帮助来访者角度来说，成熟的心理咨询师都不会鼓励一次性免费的文字心理辅导、咨询或个案问答。
一般事实上会去提供免费辅导，或者回复问题的，多数是咨询或者临床在读的学生，自己考证且缺乏专业素养的一些江湖派咨询师，或者一些学院派咨询师在起步的时候，或者兼职咨询阶段，也会偶尔回答，算是看看不同案例。待咨询师职业专业方面成熟了，基本都不太会回复了。